KO06

ระบบสำนักงาน การระบาดใหญ่ของโควิดทำให้ธุรกิจจำนวนมากมี “ความปกติใหม่” เนื่องจากพนักงานยังคงทำงานจากทางไกล หรือใช้เวลาในสำนักงานในระยะเวลาจำกัด การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ยากและเป็นไปไม่ได้ที่จะแบ่งปันเอกสารกับเพื่อนร่วมงาน ความจำเป็นในการย้ายแนวทางปฏิบัติแบบแอนะล็อกไปสู่ดิจิทัลนั้นสูงเป็นประวัติการณ์…ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลจะต้องมีการจัดเก็บ รักษาความปลอดภัย และสามารถเรียกค้นคืนมาได้ ลองนึกถึงกระบวนการทั้งหมดที่องค์กรของคุณต้องใช้ในการทำเอกสาร และพื้นที่ตู้ทั้งหมดที่เต็มไปด้วยไฟล์กระดาษในสำนักงานของคุณ ซึ่งแทบไม่มีใครสามารถเข้าถึงได้ แฟกซ์ ใบแจ้งหนี้ อีเมล แบบฟอร์มการจ้างใหม่ สัญญาลูกค้า. แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ งบ. รายงาน กระบวนการเหล่านี้ยังคงต้องเกิดขึ้น แต่วิธีการเดิมที่ส่งเอกสารจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่งต้องมีการเปลี่ยนแปลง เราได้จัดเตรียมขั้นตอนง่ายๆ สองสามขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลของคุณ ———————————— โพสต์ต้นฉบับ (ก่อนเกิดโรคระบาด) ธันวาคม 2017: ไม่มีใครอยากทำงานในสำนักงานที่ไม่เป็นระเบียบ ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณต้องขุดค้นเพื่อหาแบบฟอร์ม อีเมล หรือบันทึกย่อ ความยุ่งเหยิงอาจทำให้ผลิตภาพหยุดชะงัก หยุดการสื่อสาร เพิ่มค่าใช้จ่ายและชะลอการเติบโตของคุณ การจัดการความต้องการกระดาษที่เพิ่มขึ้นเป็นเพียงความท้าทายเดียวที่ธุรกิจกำลังเติบโต เพื่อให้ทัน จำเป็นต้องปรับขนาดกระบวนการทางธุรกิจและการดำเนินงานให้เหมาะสมกับความต้องการใหม่ คุณได้พิจารณาเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นรูปแบบธุรกิจดิจิทัลหรือไม่? แทนที่จะจัดการกับตู้เก็บเอกสารที่เต็มเกินไปหรือมีปัญหากับเอกสารที่จัดวางผิด มีวิธีที่ดีกว่าในการจัดการความต้องการในการจัดเก็บกระดาษของคุณ 4 ขั้นตอนในการเริ่มต้นเปลี่ยนจากกระดาษเป็นดิจิทัล: 1. จัดให้มีการอภิปรายภายใน ทุกแผนกในองค์กรของคุณควรมีโอกาสให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาเอกสารและกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องทำด้วยตนเอง วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นพบข้อกังวลที่อาจไม่ได้กล่าวถึง จากนั้นคุณสามารถรวบรวมรายการและประเมินว่ากระบวนการใดพบกับการแทรกแซงโดยเจ้าหน้าที่มากที่สุด ตัวอย่างของการแทรกแซงด้วยตนเอง ได้แก่การป้อนข้อมูลเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง (การเดินเอกสารจากโต๊ะหนึ่งไปยังอีกโต๊ะหนึ่ง) หรือการสแกนเอกสารหลายครั้ง จุดปวดเหล่านี้ทั้งหมดเป็นอาการของสำนักงานที่เต็มไปด้วยกระดาษ […]

ระบบบริการสแกนเอกสาร พื้นที่จัดเก็บเต็มไปด้วยกล่องเอกสารที่คุณต้องบันทึกไว้สำหรับเหตุผลด้านกฎระเบียบหรือการสนับสนุนลูกค้า ตู้เก็บเอกสารกำลังระเบิด และพนักงานในสำนักงานของคุณต้องการพื้นที่เพิ่ม เราเข้าใจแล้ว คุณมีเอกสารที่ต้องสแกน แต่ไม่มีเวลา ทรัพยากร หรือความเชี่ยวชาญทำด้วยตัวเอง เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ คุณได้รับมอบหมายให้ค้นหาตัวเลือกในท้องถิ่นที่พร้อมใช้งานเพื่อจ้างงานภายนอก คุณสามารถไว้วางใจใครในการสแกนเอกสารที่เป็นความลับของคุณ? มีบริษัทต่างๆ คอยช่วยเหลือ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าใครคือบริษัทสแกนเอกสารที่ดีที่สุดที่เหมาะกับคุณ เลือกบริการสแกนเอกสารจำนวนมากที่เหมาะสม ในปัจจุบัน องค์กรจำนวนมากกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และคุ้มค่าในการเปลี่ยนเอกสารที่เป็นกระดาษให้เป็นรูปแบบดิจิทัลเพื่อการจัดเก็บที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด และง่ายต่อการดึงข้อมูล ไม่ว่าคุณจะมีเอกสารที่ต้องสแกน 200 หรือ 700,000 เอกสาร คุณต้องการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการในการสแกนจำนวนมากของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นสำนักงานกฎหมาย โรงพยาบาล คลินิก โรงเรียน สถาบันการเงิน หรือองค์กรใดๆ ที่มีทรัพยากรบุคคล แผนก กฎหมายหรือบัญชีเจ้าหนี้ คุณควรมองหาอะไรเพื่อเลือกบริการสแกนเอกสารที่ปลอดภัยที่สุด ความปลอดภัยของเอกสาร ความปลอดภัยของเอกสารของคุณมีความสำคัญสูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถไว้วางใจผู้ที่สแกนเอกสารของคุณได้ นี่อาจหมายถึงการเยี่ยมชมสถานที่ที่พวกเขาจะถูกสแกนหรือถามเกี่ยวกับมาตรการที่องค์กรใช้ในการรักษาเอกสารของคุณให้ปลอดภัย คุณควรประทับใจกับการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพของสถานที่ของพวกเขา คุณสมบัติเด่นที่ควรมองหา ได้แก่ กระบวนการทำงานดิจิทัล กล้องรักษาความปลอดภัย และระบบควบคุมการเข้า ออกที่เชื่อถือ ได้ คุณภาพการสแกน ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่แตกต่างกันสำหรับการตรวจสอบคุณภาพเอกสารที่สแกน ไม่ว่าจะหมายความว่าคุณจำเป็นต้องตรวจสอบทุกหน้า (ซึ่งต้องใช้เวลาพิเศษและต้องใช้เงินในการดำเนินการ) หรือไฟล์เดียวจากทุกๆ 100 […]

ระบบ HRM หลายองค์กรต้องเผชิญกับการจ้างพนักงานใหม่บ่อยครั้ง ซึ่งอาจนำไปสู่การจัดการเอกสารในปริมาณมาก เคยสงสัยหรือไม่ว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ของคุณทำทุกอย่างได้อย่างไร? ยกระดับแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการเอกสารเหล่านี้ องค์กรที่กำลังเติบโตต้องเผชิญกับการจ้างงานพนักงานใหม่จำนวนมาก สถานที่ทำงานหลายแห่งยังเห็นคนงานมาและไปตามฤดูกาล อุตสาหกรรมการก่อสร้างมองว่าการจ้างงานช่วงฤดูร้อนพุ่งสูงขึ้น อุตสาหกรรมค้าปลีกเห็นอัตราการจ้างงานที่สูงในช่วงเทศกาลวันหยุด องค์กรที่มีการหมุนเวียนพนักงานสูงต้องเก็บบันทึกพนักงานทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ที่ทำงานของคุณจ้างสมาชิกในทีม HR เต็มเวลากี่คน? สำนักกิจการแห่งชาติกล่าวในรายงานเกณฑ์มาตรฐาน HR ปี 2564 ว่าองค์กรมีพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลเฉลี่ย 1.4 คนต่อพนักงาน 100 คนซึ่งถือว่าสูงเป็นประวัติการณ์ ทีม HR ทำงานน้อยกว่านี้ทำทุกอย่างได้อย่างไร หลายคนเริ่มแปลงงานที่ใช้กระดาษเป็นดิจิทัลให้เป็นระบบจัดการเอกสารอัตโนมัติ ด้านล่างนี้ เราได้ให้ประโยชน์บางประการที่ระบบการจัดการเอกสารสามารถนำไปใช้กับแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณ ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มทรัพยากรบุคคล: ป้อนข้อมูลเพียงครั้งเดียว แผนกทรัพยากรบุคคลทุกแห่งมีกระบวนการจ้างงานของตนเอง ด้วยการจัดการเอกสาร คุณสามารถปรับแต่งการใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้ เมื่อผู้สมัครใหม่สมัครงาน พวกเขาจะป้อนข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตนเอง ซึ่งรวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และอื่นๆ ระบบการจัดการเอกสารจัดเก็บข้อมูลนี้และย้ายข้อมูลไปทั่วทั้งองค์กรของคุณ เมื่อได้รับใบสมัครแล้ว ระบบการจัดการเอกสารจะสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการการจ้างงาน แจ้งใบสมัครใหม่และให้ทางเลือกในการตรวจสอบได้ พวกเขาสามารถคลิกปุ่มเพื่อระบุว่าต้องการสัมภาษณ์ผู้สมัครหรือไม่ วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ HR ต้องถามผู้คนว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน และพวกเขาต้องการก้าวไปข้างหน้าหรือไม่ การสื่อสารข้อมูลนั้นทำได้เพียงคลิกปุ่ม ระบบการจัดการเอกสารสามารถทำให้การไหลของข้อมูลจากแอปพลิเคชันของพนักงานไปยังเอกสารการเตรียมความพร้อมและอื่น ๆ […]

เคล็ดลับป้องกันกระดาษติด คำถามที่พบบ่อย ช่างเทคนิคของเรา “ทำไมเครื่องถ่ายเอกสาร/เครื่องพิมพ์ของฉันถึงติดขัดอยู่เรื่อย? เราจะทำอย่างไรเพื่อป้องกันเครื่องพิมพ์ติด?’ องค์กรพึ่งพาเครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องพิมพ์ เพื่อประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน เมื่อเครื่องเสีย อาจส่งผลเสียต่อเวิร์กโฟลว์ ธุรกิจของคุณสามารถซื้อเครื่องถ่ายเอกสารที่ “ใช้งานไม่ได้” ได้นานแค่ไหน? นาที ชั่วโมง วัน? กระดาษติดไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญและยุ่งยาก แต่ยังมีค่าใช้จ่ายสูง พวกเขาเสียเวลาและทรัพยากรไปพร้อมกับส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของสำนักงาน การป้องกันเป็นสิ่งสำคัญ ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพ ที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหากระดาษติดที่ธรรมดาเกินไป ยิ่งคุณทำตามขั้นตอนในการป้องกันมากขึ้นเท่าไร เครื่องของคุณก็จะยิ่งมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้นในภายหลัง เคล็ดลับในการป้องกันกระดาษติด #1: ดูแลกระดาษของคุณให้ดี! การจัดการกระดาษอย่างเหมาะสมสามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างให้กับประสิทธิภาพ ของเครื่องถ่ายเอกสารของคุณได้ หากเครื่องของคุณแจ้งว่าสามารถบรรจุกระดาษได้ถึง 2,000 แผ่น ไม่ได้หมายความว่าเครื่องจะบรรจุได้ 2,000 แผ่น ถาดกระดาษที่บรรจุมากเกินไป จะทำให้กระดาษติดกัน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ลูกกลิ้งจะดึงกระดาษมากกว่าหนึ่งแผ่นในแต่ละครั้ง ซึ่งจะสร้างความเสียหายให้กับเครื่องของคุณ คุณจะจบลงด้วยกระดาษติด อยู่ในหลายพื้นที่ภายในเครื่องถ่ายเอกสาร ซึ่งอาจใช้เวลาในการแก้ไขปัญหา หากคุณมีเครื่องถ่ายเอกสารที่ทำงานด้วยความจุสูงสุดอย่างสม่ำเสมอ อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาลงทุนในเครื่องขนาดใหญ่ขึ้น การใช้น้ำหนักกระดาษที่ถูกต้องจะทำให้ประสิทธิภาพ การทำงานแตกต่างกัน ตรวจสอบคู่มืออุปกรณ์เสมอ ว่าน้ำหนักใดที่เครื่องของคุณยอมรับได้ หากคุณพยายามใช้กระดาษที่หนักกว่าข้อกำหนดสูงสุดของเครื่องถ่ายเอกสาร กระดาษจะติดอยู่ อย่าลืมเปลี่ยนการตั้งค่ากระดาษเพื่อช่วยให้เครื่องปรับให้เข้ากับส่วนต่างของน้ำหนักได้เช่นกัน และไม่เคยผสมน้ำหนักในถาดกระดาษ หากคุณรีบเร่งที่จะทำสำเนาสองสามชุดบนการ์ดและไม่ต้องการจัดการกับถาดกระดาษ ให้ใช้ตัวเลือกบายพาส […]

ระบบจัดการเอกสารที่ดี คลาวด์คอมพิวติ้งได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากต่างอยู่ห่างไกลจากโลกหลังเกิดโรคระบาด ระบบคลาวด์เหมาะสมกับความต้องการในการจัดการเอกสารของคุณหรือไม่ หรือโซลูชันภายในองค์กรจะเหมาะกับองค์กรของคุณมากกว่า มีหลายปัจจัยที่คุณต้องพิจารณา การจัดการเอกสารเป็นคำศัพท์สำหรับการจัดเก็บไฟล์แบบดิจิทัล แทนที่จะเป็นบนกระดาษ สิ่งนี้สามารถเปิดสถานที่ทำงานของคุณสู่เวิร์กโฟลว์กระบวนการทางธุรกิจและการปรับปรุงระบบอัตโนมัติ โซลูชันบนคลาวด์ไม่มีอะไรมากไปกว่าเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์แอปพลิเคชันในศูนย์ข้อมูลนอกไซต์จากตำแหน่งทางกายภาพของคุณ ด้วยการจัดการเอกสารบนคลาวด์ คุณจะจัดเก็บและเรียกเอกสารดิจิทัลภายนอกองค์กรของคุณ แม้ว่าวิธีนี้จะเหมาะสมสำหรับบางองค์กร แต่หลายๆ องค์กรก็ชอบเก็บเอกสารไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณโดยทำความเข้าใจฟังก์ชันการทำงานของตัวเลือกเหล่านี้และความต้องการเฉพาะของคุณ การทำงาน ผู้คนชื่นชอบเทคโนโลยีที่ใช้ระบบคลาวด์ แต่หลายคนตระหนักดีว่าความต้องการกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขามีมากกว่าที่ระบบคลาวด์จะรับมือได้ การจัดการเอกสารแบบ Cloud-based และ on-premise ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน การจัดการเอกสารบนระบบคลาวด์จะดีที่สุดหากคุณต้องการพื้นที่จัดเก็บและการดึงเอกสารพื้นฐาน รวมถึงการกู้คืนจากความเสียหาย คลาวด์ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ผู้ใช้ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณตลอดเวลา แต่จะดึงหรืออัปโหลดเอกสารผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันบนเว็บแทน การจัดการเอกสารในองค์กรยังมีประโยชน์สำหรับการจัดเก็บและดึงเอกสาร แต่เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับเวิร์กโฟลว์ ระบบอัตโนมัติ และแบบ ฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ค่าใช้จ่าย ระบบคลาวด์เป็นแบบสมัครสมาชิก ดังนั้นพื้นที่จัดเก็บข้อมูลอาจมีขนาดเล็กหรือใหญ่เท่าที่คุณต้องการ คุณจ่ายในสิ่งที่คุณต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายของระบบในองค์กร แน่นอนว่าราคาจะเพิ่มขึ้นตามขนาดพื้นที่จัดเก็บ ภายในองค์กรสามารถประหยัดต้นทุนได้หากคุณมีความต้องการพื้นที่จัดเก็บขนาดใหญ่ โดยสมมติว่าคุณสามารถใช้พื้นที่จัดเก็บที่คุณมีอยู่แล้วได้ สิ่งนี้มาพร้อมกับต้นทุนค่าโสหุ้ยในการบำรุงรักษาระบบของคุณเอง (ดูหัวข้อถัดไปในการบำรุงรักษา) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเติบโต การเริ่มต้นด้วยการจัดการเอกสารบนระบบคลาวด์และโยกย้ายไปยังภายในองค์กรอาจช่วยได้เมื่อความต้องการของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น ระบบการจัดการเอกสารจำนวนมากมีตัวเลือกคลาวด์และแบบภายในองค์กร ดังนั้นการย้ายโซลูชันของคุณภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์เดียวกันอาจทำให้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งน่าสนใจยิ่งขึ้นในบางจุด การซ่อมบำรุง ด้วยโซลูชันภายในองค์กร คุณมีค่าใช้จ่ายและค่าบำรุงรักษาระบบต่อเนื่องที่ต้องพิจารณา ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่รักษาโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพื้นที่ทางกายภาพและพนักงานที่คุณต้องการด้วย ด้วยการจัดการเอกสารบนคลาวด์ คุณไม่จำเป็นต้องดูแลเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง แต่คุณต้องพิจารณาถึงความต้องการแบนด์วิธด้วย การผลักข้อมูลไปและดึงข้อมูลจากคลาวด์นั้นมีค่าใช้จ่าย […]

แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ คุณรักพวกเขาหรือคุณเกลียดพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและความชั่วร้ายที่จำเป็นเมื่อทำธุรกิจ หลายองค์กรกำลังค้นหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดการกับกระบวนการแบบฟอร์มของตน และหันมาใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์เพื่อหาคำตอบ นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณา ทำไมคุณควรตัดแบบฟอร์มกระดาษ? มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการ ขับเคลื่อน สู่เนื้อหาดิจิทัล แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการเอกสารเพื่อประหยัดเวลา ความเรียบง่าย ระบบอัตโนมัติ และการรวมเข้ากับสำนักงานที่ไม่ต้องใช้กระดาษ การใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดยทั่วไป ได้แก่ : การเตรียมความพร้อมด้านทรัพยากรบุคคลและแบบฟอร์ม HR อื่นๆ (I-9, W-2 เป็นต้น) รายงานค่าใช้จ่าย สินเชื่อที่อยู่อาศัยและสินเชื่อ การลงทะเบียนผู้ป่วย/ลูกค้า – การปฏิบัติตาม HIPAA ใบสั่งซื้อ ใบสั่งขาย แบบสอบถาม แบบฟอร์มคำติชม การลงทะเบียนนักศึกษา ใบส่งของ/ใบส่งของ หากที่ทำงานของคุณพยายามหาวิธีจัดการกับแบบฟอร์มกระดาษ ให้ดูว่าองค์กรอื่นๆ ใช้แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์อย่างไร: แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์สำหรับการสมัคร การขึ้นเครื่อง และการเก็บรักษาบันทึก HR แบบฟอร์มต้องปรับเปลี่ยนได้ ผู้ใช้กำลังดูบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ ความต้องการความคล่องตัวจะเพิ่มขึ้นเมื่อคนรุ่นใหม่เข้ามาทำงาน แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ HR พวกเขาให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถวางแบบฟอร์มใบสมัครที่หันหน้าไปทางด้านนอกบนเว็บไซต์ของพวกเขา เมื่อการสมัครเสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลผู้สมัครจะไหลเข้าสู่ระบบการจัดการเอกสาร จากนั้น เวิร์กโฟลว์จะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการการจ้างงานพร้อมข้อมูลของผู้สมัคร ถัดไป ผู้จัดการการจ้างงานตรวจสอบใบสมัครและพูดว่า “ใช่” […]

Chatbots ในการสรรหา แชทบอทจะสนับสนุนกระบวนการสรรหาได้อย่างไร? จุดมุ่งหมายไม่ใช่เพื่อแทนที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ แต่เพื่อให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและทำให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นและเรียบง่ายที่สุดสำหรับผู้สมัคร ดังนั้นแชทบอทจึงเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย: สามารถประหยัดเวลาได้และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แชทบอทสามารถให้การสนับสนุนตามจุดต่างๆ ตลอดกระบวนการสรรหา 1. ตอบคำถาม ในขั้นตอนแรก Chatbot สามารถให้การสนับสนุนการตอบคำถามในหน้าอาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงานโฆษณาจำนวนมาก แชทบ็อตสามารถช่วยค้นหาตำแหน่งงานว่างที่เหมาะสมและตอบคำถามเช่น “มีตำแหน่งทางการตลาดจูเนียร์เต็มเวลาในเวียนนาหรือไม่” แชทบอทของ Onlimสร้างขึ้นจากกราฟความรู้ดังนั้นจึงสามารถค้นหางานตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น แผนกของบริษัท ระดับอาชีพ ตำแหน่ง ฯลฯ นอกจากนี้ แชทบอทสามารถช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับบริษัทหรือสิ่งที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัคร วิธีการสนทนาที่ผู้สมัครสามารถถามคำถามผ่านแชทบ็อตทำให้การวิจัยสะดวกสบายกว่าการเรียกดูคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของบริษัท 2. อำนวยความสะดวกในการสมัคร แชทบอทอยู่ใกล้แค่เอื้อมเมื่อส่งใบสมัคร ในด้านหนึ่ง มันสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับเอกสารการสมัครที่จำเป็น และในทางกลับกัน มันสามารถช่วยในการอัพโหลดเอกสาร ผู้สมัครสามารถอัปโหลดเอกสารที่จำเป็นไปยังแชทบ็อตและป้อนข้อมูลของเขา สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังผู้ติดต่อที่รับผิดชอบหรือรวมเข้ากับระบบของคุณเอง 3. รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการสมัคร เมื่อผู้สมัครได้สมัครงานในตำแหน่งที่เขาสนใจเป็นพิเศษ เขาแทบจะรอรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการสมัครงานของเขาไม่ไหวแล้ว Chatbots หรือแม้แต่โทรศัพท์ bots ทำให้เขามีโอกาสนี้ สามารถใช้เพื่อสอบถามสถานะปัจจุบันหรือถามคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัครได้ตลอดเวลา คำถามเช่น “คุณให้ข้อมูลเกี่ยวกับใบสมัครเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ฉันส่งไปเมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนได้ไหม” พนักงานที่เป็นมนุษย์ไม่จำเป็นต้องตอบอีกต่อไป แชทบอทสามารถเข้าควบคุมงานที่สำคัญแต่ธรรมดานี้ได้ 4. รองรับการเริ่มต้นใช้งาน ประโยชน์ของแชทบอทไม่ได้หยุดอยู่แค่การสรรหาผู้สมัคร นอกจากนี้ […]

Chatbots สำหรับ HR โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอทได้สร้างชื่อเสียงให้กับตนเองในอุตสาหกรรมและธุรกิจที่หลากหลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คาดว่า AI จะทำให้การจัดการทรัพยากรบุคคลง่ายขึ้นและเร็วขึ้น แชทบอทของ HR สามารถให้การสนับสนุนอย่างมากแก่พนักงานและประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้สมัคร ผู้ช่วยดิจิทัลมีการใช้งานแล้วในหลายพื้นที่ เริ่มต้นด้วยการติดต่อและสรรหาบุคลากรเบื้องต้น ผ่านการปฐมนิเทศ การฝึกอบรมและการสนับสนุนพนักงาน แชทบอทไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาให้กับทีม HR ได้มากเท่านั้น แต่ประสิทธิภาพที่มากขึ้นยังสัมพันธ์กับการประหยัดต้นทุนอย่างมากอีกด้วย ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงประโยชน์มากมายรวมถึงแอปพลิเคชันที่เป็นไปได้และตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของแชทบ็อต HR   แชทบอท HR มีประโยชน์อย่างไร? แผนกทรัพยากรบุคคลบางแห่งอาจไม่ค่อยเชื่อและอาจกลัวการเปลี่ยนแปลงที่แชทบอทและ AI จะเกิดขึ้น แต่ไม่มีอะไรต้องกลัวเพราะพวกเขาพร้อมช่วยเหลือ ด้านหนึ่ง การใช้แชทบอทเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการทำงานประจำวันให้เสร็จเร็วขึ้นเพื่อมุ่งความสนใจไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากกว่างานทั่วไป ในทางกลับกัน แชทบอทสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้สมัครโดยทำให้การรวบรวมข้อมูลและกระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้น ประโยชน์บางประการของแชทบอทในการจัดการทรัพยากรบุคคล: ความพร้อมใช้งาน 24/7: ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับสถานะผู้สมัครหรือวันหยุดที่เหลือ Chatbot ให้บริการผู้สนใจและพนักงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องรอ ระบบอัตโนมัติของการสอบถามซ้ำ: ด้วยแชทบอท คุณใช้ทรัพยากรบุคคลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ จากนี้ไป แชทบ็อตหรือแม้แต่ผู้ช่วยเสียงจะจัดการกับคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ บ่อยๆ ให้กับคุณ อัตราการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้นกับผู้สมัครที่มีศักยภาพ: โต้ตอบกับผู้สมัครของคุณตั้งแต่เริ่มต้นและติดตามพวกเขาในเชิงรุกและเป็นอัตโนมัติตลอดขั้นตอนการสมัครทั้งหมด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม […]

Chatbot ตามอุตสาหกรรม ปัญญาประดิษฐ์ได้พัฒนามาเป็นลางสังหรณ์ของการเปลี่ยนแปลงในเวทีการสื่อสารทางธุรกิจ Chatbot แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? และกรณีการใช้งานแชทบอทใดบ้างที่สามารถพบได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ ลองหากัน   ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ Chatbot นี่คือสาเหตุบางประการที่ธุรกิจของคุณควรเลือกใช้ Chatbot ทันที: คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า: ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าของคุณซึ่งจะเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคตของคุณ คุณสามารถเข้าถึงได้ทันที: แชทบอท ไม่เหมือนกับการบริการลูกค้า แบบดั้งเดิม แชทบอททำงานตลอดเวลาและไม่ถูกรบกวนแม้ว่าจะมีจำนวนเคสสูงก็ตาม สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้: Chatbots ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลและข้อเสนอที่ถูกต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถช่วยเหลือและแนะนำลูกค้าของคุณในการเลือกผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายของคุณ จากการสำรวจโดย Intercom บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มยอดขายได้เกือบ 67% เมื่อใช้แชทบอท แอปพลิเคชั่นทั่วไปสำหรับ Chatbots ในธุรกิจ นอกเหนือจากการประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับตัวแทนแชทสดในทุกกะแล้ว แชทบอทยังให้ประโยชน์และโอกาสที่ยอดเยี่ยมในเกือบทุกประเภทธุรกิจ โดยเฉพาะด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และทรัพยากรบุคคล เรามาดูกันว่าเป็นอย่างไร ฝ่ายขาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย : Chatbot สามารถสื่อสารกับลูกค้า ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นในเกือบทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ให้ความช่วยเหลือด้านการขาย:เมื่อรวมเข้ากับระบบ CRM แชทบอทสามารถแจ้งเตือนพนักงานขายทุกครั้งที่ได้รับแจ้งให้ตอบกลับ ซึ่งจะทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ การตลาด การรวบรวมคำติชมของลูกค้า: Chatbots […]

ข้อผิดพลาด Chatbot เมื่อหลายปีก่อน Chatbots ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือที่ไม่ธรรมดาซึ่งดูเหมือนจะไม่ได้สร้าง ROI ที่ชัดเจน แต่ในปัจจุบันการรับรู้ของธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้แตกต่างกันมาก แชทบอทที่ใช้ AI ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ชื่อเสียงของแบรนด์ และอำนาจ แม้ว่าประโยชน์ของการเพิ่มเครื่องมือนี้ในธุรกิจของคุณจะมีความสำคัญ แต่บริษัทต่างๆ ก็ทราบดีว่าแชทบอทต้องการการลงทุนอย่างจริงจัง ในบทความนี้ คุณจะค้นพบว่าเหตุใดคุณจึงควรนึกถึงการพัฒนาข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chatbot ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ เราจะเสนอภาพรวมของเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถใช้ในกลยุทธ์แชทบ็อตของคุณ   ทำไมคุณควรสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chatbot ที่ใช้งานง่าย? ก่อนที่เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ทดสอบแล้วสำหรับการเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดของแชทบอทที่เข้าใจง่าย เราต้องพิจารณาว่าเหตุใดคุณจึงควรทำงานบนเนื้อหาให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดก่อนจึงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ด้วยการพัฒนาข้อความแสดงข้อผิดพลาดแชทบอทที่เป็นมิตรสำหรับผู้ใช้ของคุณ คุณจะนำข้อดีดังต่อไปนี้มาสู่บริษัทของคุณ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแชทบอทที่ใช้งานง่ายและชัดเจนจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณพบคำตอบสำหรับปัญหาและคำถามที่พบบ่อยที่สุด ดังนั้น ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์ ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้ใช้ของคุณจะมีประสบการณ์เชิงบวกบนแพลตฟอร์มและได้รับประโยชน์จากความสามารถในการเข้าถึงที่ได้รับการปรับปรุง ผู้ใช้ที่พึงพอใจจะเริ่มพูดถึงแบรนด์ของคุณ ดังนั้น ด้วยการสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ Chatbot อย่างจริงจัง คุณแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในรายละเอียดและความลุ่มหลงกับความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น กลยุทธ์ดังกล่าวจะส่งผลดีต่อชื่อเสียงและอำนาจหน้าที่ในอุตสาหกรรมของคุณ ผู้ใช้ที่พบปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้แชทบ็อตจะไม่ลังเลที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณอีกในอนาคต ดังนั้น การใช้แชทบอทแบบ AI และการสร้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นมิตรกับผู้ใช้จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการคงอยู่ได้ ข้อมูลที่เก็บไว้ในบันทึกแชทบ็อตของคุณให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการโต้ตอบของผู้ใช้ จากข้อมูลที่รวบรวม คุณสามารถปรับแต่งข้อความแสดงข้อผิดพลาดของแชทบ็อตในแบบของคุณและปรับปรุงระดับการโต้ตอบได้ คุณจะเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาด Chatbot ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ได้อย่างไร 1. […]

Chatbots ลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในวงการเทคโนโลยีอย่างง่ายดาย ปัญญาประดิษฐ์ได้พิสูจน์คุณค่าให้กับมืออาชีพด้านการขายและนักการตลาด ได้พัฒนาจนกลายเป็นวิธีการสำคัญสำหรับแบรนด์ที่มุ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบอย่างและเป็นส่วนตัว แม้ว่าทุกอย่างจะเริ่มต้นด้วยอีเมลอัตโนมัติ แต่ตอนนี้เรามีซอฟต์แวร์ CDP ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบ CRM ด้วย นอกจากนี้ คลื่น AI และการใช้ Messenger ที่เพิ่มขึ้นมีส่วนทำให้แชทบอทกลายเป็นกระแสหลัก และตอนนี้ก็เป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะติดต่อคุณได้ทุกเมื่อในทุกวัน แชทบอท เหล่านี้สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากำลังสร้างความคลั่งไคล้ในตลาด ตามข้อมูลจาก Invespcro “Chatbots สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 30%” ย้ำอีกครั้งว่า AI นำเสนอกรณีการใช้งานมากมายสำหรับธุรกิจองค์กร แต่ในที่นี้ เราจะมาพูดคุยกันว่าแชทบอทจะกำหนดความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างไร   Chatbot บริการลูกค้าคืออะไร และทำไมคุณจึงควรเพิ่มบริการนี้ในเว็บไซต์ของคุณ? แชทบ็อตบริการลูกค้าคือแชทบอท AI ที่มีหน้าที่ในการทำให้ฟังก์ชันบางอย่างของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติพร้อมกับองค์ประกอบอื่นๆ ของการบริการลูกค้าของธุรกิจ พูดง่ายๆ ก็คือเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่สามารถสื่อสารกับผู้คนผ่านอินเทอร์เฟซการแชท นี่คือสาเหตุบางประการที่คุณควรพิจารณาเพิ่มแชทบอตบริการลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ: ความช่วยเหลือ 24×7:แชทบอทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านั้นถูกจ้างให้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการและต้องการการสนับสนุน การรวบรวมข้อมูล: Chatbots รวบรวมและรักษาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการซื้อครั้งก่อน ปัญหาที่พบ และการโต้ตอบโดยทั่วไป ด้วยข้อมูลทั้งหมดนั้น […]

Chatbots SEO แนวคิดในการใช้แชทบอทสำหรับ SEO คือการทำให้งานของมนุษย์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องใช้พนักงานจำนวนมากเพื่อจัดการกับการโต้ตอบและข้อสงสัยของลูกค้า การใช้และการตั้งค่าแชทบอทอย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมบนไซต์และเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมว่ากลยุทธ์ SEO ที่ดีเป็นอย่างไร และแชทบอทสามารถช่วยคุณปรับปรุงได้อย่างไร แชทบอทคืออะไร? Chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับเทคโนโลยีโดยการจำลองและประมวลผลการสนทนาในระดับพื้นฐาน การใช้วิธีการป้อนข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษรและการพูดที่หลากหลาย มนุษย์สามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ดิจิทัลได้ในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาจะสื่อสารกับ ตัวแทน ของ มนุษย์ เครื่องมือเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามและข้อความโดยอัตโนมัติโดยดึงข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลหรือเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปด้วยอัลกอริธึมปัญญา ประดิษฐ์ (AI) สุดยอดคู่มือสำหรับ Chatbots: Chatbot คืออะไร? ทำไมพวกเขาถึงสำคัญ?-490 ฟังก์ชันและความชาญฉลาดของเทคโนโลยีแชทบ็อตจะแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของซอฟต์แวร์และสภาพแวดล้อมที่ใช้ แชทบอทอาจเป็นโปรแกรมพื้นฐานที่ตอบคำถามง่ายๆ ด้วยคำตอบสั้นๆ หรือผู้ช่วยดิจิทัล ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นใน การเรียนรู้และพัฒนาตามการรวบรวมและ ประมวลผลข้อมูล Chatbots ถูกใช้เป็นหลักในการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มความเร็วในการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุน อย่างไรก็ตาม การใช้งานมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว ทุกวันนี้ แชทบอ ท ถูกใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้า ที่ได้รับการปรับปรุง และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Chatbots SEO Chatbots สำหรับ SEO Chatbotsมีความหมายมากมายในการทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นทั้งสำหรับธุรกิจและลูกค้า ดูตัวอย่างนี้ – สมมติว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการติดตามข้อมูลการจัดส่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางไว้เมื่อหลายวันก่อน ในกรณีที่ไม่มีบอท พวกเขาอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการค้นหาข้อมูลนั้น […]

Chatbot ธุรกิจ เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์มากที่สุดที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้ ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าพวกเขาสามารถประหยัดเงินค่ารักษาพยาบาล การธนาคาร และการค้าปลีกได้11 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2566และเกือบ40% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขามากกว่าตัวแทนเสมือน แม้ว่าประโยชน์ที่เป็นไปได้ของเทคโนโลยีเหล่านี้จะมีอยู่มากมาย แต่การได้มาซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป ความสามารถและราคาของ Chatbots แตกต่างกันไป ดังนั้นกำไรจากพวกเขาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการค้นหาสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ในการใช้บริการเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณต้องทำความเข้าใจว่ามีบริการใดบ้างและสามารถช่วยได้อย่างไร ต่อไปนี้คือลักษณะทั่วไปของแชทบอทและกรณีการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด   สคริปต์แชทบอท แชทบอทแบบมีสคริปต์หรือที่เรียกว่าบอทตอบกลับด่วน เป็นหนึ่งในประเภทแชทบอทพื้นฐานที่สุด ตามชื่อของพวกเขา พวกเขาใช้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามหรือคำสั่งเฉพาะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขามักจะทำงานโดยให้ผู้ใช้มีตัวเลือกต่างๆ ให้เลือก โดยจะแนะนำพวกเขาทีละขั้นตอนตลอดการสนทนา บอทเหล่านี้มีจำกัด แต่นั่นทำให้ราคาจับต้องได้และง่ายต่อการปรับใช้ คุณมักจะพบพวกเขาในแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือแนะนำลูกค้าผ่านการกรอกแบบฟอร์ม หากคุณต้องการตอบคำถามพื้นฐานก่อนส่งลูกค้าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่มีอยู่ หรือป้อนข้อมูลอัตโนมัติสำหรับแบบฟอร์มผู้ใช้ โซลูชันเหล่านี้อาจเหมาะสมที่สุด   NLP Chatbots บอทการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) นั้นล้ำหน้ากว่า แทนที่จะใช้คำสั่งที่ตั้งไว้ล่วงหน้า แชทบอทเหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำความเข้าใจคำพูดตามธรรมชาติของผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นเสียงร้องหรือการพิมพ์ โซลูชันเหล่านี้มีความซับซ้อนแตกต่างกันไป แต่โซลูชันทั้งหมดจะให้เสียงที่เหมือนมนุษย์มากกว่าบอทแบบสคริปต์ ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า66.67% ของผู้ใช้แชทบอทชอบโต้ตอบกับบอทที่รู้สึกเหมือนคุยกับคนอื่น ดังนั้น หากคุณต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น แชทบอทของ NLP […]

การออกแบบ Chatbot พื้นที่ของแอปพลิเคชันสำหรับแชทบอทไม่สามารถมีความหลากหลายมากขึ้น ตั้งแต่แชทบอทการท่องเที่ยวสำหรับผู้รักธรรมชาติไปจนถึงผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับทั้งองค์กร ความท้าทายสำหรับบริษัทคือการพัฒนาแชทบอทที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นบอทถาม/ตอบหรือบอทที่ซับซ้อนและเรียนรู้แชทบ็อตอย่างต่อเนื่อง เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาอัตราการรับเอาแชทบอทของคุณให้อยู่ในระดับสูง   นี่คือเคล็ดลับที่สำคัญที่สุดของเราสำหรับการสนทนาแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ 1. กำหนดว่าแชทบอทควร/ไม่ควรทำอะไร แม้แต่แชทบอทที่ดีที่สุดในโลกก็ต้องยอมรับสิ่งหนึ่ง: มันไม่สามารถทำทุกอย่างได้ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการระบุว่าแชทบอทสามารถทำอะไรได้บ้าง และหัวข้อใดที่จัดการได้ดีกว่าโดยตรงบนหน้าแรกหรือผ่าน แช ทสด แชทบอทควรให้ข้อมูล เช่น คำอธิบายทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์บางอย่าง แต่ไม่แสดงราคาหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดสิ่งนี้และสื่อสารความคาดหวังที่มีต่อแชทบ็อตตามนั้น ทั้งต่อทีมโครงการและผู้ใช้ รายการง่าย ๆ เช่นนี้สามารถช่วยได้:   นั่นคือสิ่งที่ chatbot ควรทำ: ปรึกษาเรื่องสินค้า ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางเดินป่า/ปั่นจักรยาน หาที่พักที่เหมาะสม ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสกีรีสอร์ท ค้นหาบริษัท/ธุรกิจ ค้นหาร้านอาหาร หัวข้อที่ไม่ได้นำไปใช้อย่างชัดเจนในแชทบอท: คำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงิน รายละเอียดราคา ระเบียบข้อบังคับของ Covid19 (หรือลิงค์ไปยังเว็บไซต์เท่านั้น) การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล     โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างขั้นตอนการใช้งานและการใช้งานจริง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงข้อกำหนดเหล่านี้ บางครั้ง เป็นการดีกว่าที่จะให้แชทบ็อตตอบด้วยเจตนาทางเลือกที่เป็นค่าเริ่มต้น (เช่น คำตอบเริ่มต้นที่แชทบ็อตเข้าถึงเมื่อไม่เข้าใจคำถาม) แทนที่จะให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้ทุกข้ออย่างลำบาก การจับตาดูภาพรวมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบแชทบ็อตที่ดีและประสิทธิภาพของแชทบ็อตที่สูงและสม่ำเสมออย่างยั่งยืน   2. คิดถึงบุคลิกของแชทบอท แม้ว่าจะไม่มีใครอยู่เบื้องหลังแชทบอทจริงๆ แต่ผู้ช่วยดิจิทัลก็ยังสามารถมีบุคลิกได้ การคิดถึงคุณลักษณะของแชทบอทเป็นส่วนสำคัญในการได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้ […]

Chatbots e-mail การมีรายชื่ออีเมลที่มีคุณภาพเป็นวิธีที่ดีในการขยายแบรนด์ของคุณ แน่นอน การสร้างรายชื่ออีเมลที่ถูกต้องต้องใช้เวลาและความพยายาม ข่าวดี? คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการและรับความช่วยเหลือเล็กน้อยจากแชทบอทอัตโนมัติ ใช่ เรากำลังพูดถึงกรอบข้อความ/แชทที่คุณมักจะเห็นในหน้าแรกของเว็บไซต์บริษัท อย่างไรก็ตาม แชทบอทสามารถเป็นได้มากกว่านั้น หากคุณจริงจังกับการปรับขนาดรายชื่ออีเมลในขณะที่ประหยัดเวลาในกระบวนการ Chatbots ช่วยคุณได้ ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณโดยใช้แชทบอท แต่ก่อนอื่น มาเรียนรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและแชทบอท การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร? การมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการตลาดผ่านอีเมลคืออะไรและเกี่ยวข้องอย่างไรอาจเป็นประโยชน์ ท้ายที่สุด คุณจะมีรายชื่ออีเมลเพิ่มมากขึ้นเพื่อรองรับความพยายามทางการตลาดของคุณ ในแง่ที่ง่ายที่สุด การตลาดผ่านอีเมลเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความอย่างมีกลยุทธ์ไปยังกลุ่มสมาชิก อีเมลเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลการศึกษาแก่ผู้ชมของคุณ หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ส่วนลดพิเศษ และอื่นๆ ในท้ายที่สุด เป้าหมายของแคมเปญอีเมลอาจมีตั้งแต่การขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการขาย เมื่อดำเนินการอย่างชาญฉลาด การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพสูงสุด จากการสำรวจของ AWeber พบว่า79% ของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจของตน แชทบอทคืออะไร? Chatbots คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนทนากับผู้ใช้ เช่น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า บ่อยครั้ง คุณจะพบแชทบอทบนหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ยังสามารถพบได้บนโซเชียลมีเดียและในแอปพลิเคชั่นอื่นๆ เมื่อเร็วๆ นี้ ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงศักยภาพของการใช้แชทบอทเพื่อขยายฐานข้อมูลอีเมลของตน ประโยชน์ของการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ […]

การเลื่อนตำแหน่ง ช่วงต้นปีแบบนี้ นอกจากเรื่องของการขึ้นเงินเดือนประจำปีแล้ว ก็ยังมีอีกเรื่องที่หลายองค์กรดำเนินการไปพร้อมกันเลยก็คือ เรื่องของการเลื่อนตำแหน่ง แต่ผู้จัดการในบ้านเรายังมีความเข้าใจผิดในเรื่องของการเลื่อนตำแหน่ง และเกณฑ์ในการเลื่อนตำแหน่งอยู่พอสมควร โดยผมสังเกตจากเวลาที่ไปวางระบบการบริหารค่าจ้างเงินเดือนให้กับลูกค้า ก็จะเห็นสิ่งที่เป็น ปัญหาของการเลื่อนตำแหน่งอยู่หลักๆ 2 ประการก็คือ เลื่อนตำแหน่งตามกาลเวลา กรณีนี้ก็คือ ผู้จัดการมองเห็นแล้วว่าลูกน้องของตนเอง ถึงเวลาที่จะต้องได้รับการเสนอเลื่อนตำแหน่งแล้ว เหตุผลก็คือ ทำงานครบ 3 ปีบ้าง 5 ปีบ้าง ฯลฯ แค่นั้น และก็แค่นั้นจริงๆ นะครับ ไม่มีเหตุผลอื่นประกอบเลยว่าทำไมต้องเลื่อนตำแหน่งให้พนักงานคนนี้ นอกจากเวลาทำงานที่อ้างไว้ เลื่อนตามความรู้สึก กรณีนี้เกิดขึ้นเวลาที่หัวหน้างาน หรือผู้จัดการรู้สึกประทับใจผลงานของพนักงานคนนี้ ก็เลยอยากจะให้รางวัลให้มากกว่าคนอื่นหน่อย แต่ไม่รู้ว่าจะให้อะไร ก็เลยเสนอเลื่อนตำแหน่งซะเลย จะได้ทำให้พนักงานรู้สึกดี ในกรณีนี้อีกเช่นกัน เคยเกิดกรณีที่ว่า ทำงานแต่เพียง 8 เดือนเท่านั้น หัวหน้าก็เสนอเลื่อนตำแหน่งให้ โดยที่คนรอบข้าง ก็งงๆ ว่า ทำไมถึงได้รับการเสนอชื่อ ทั้งๆ ที่คนอื่นทำงานกันมาตั้งนานกลับไม่ได้อะไร สุดท้ายก็เป็นเรื่องของความรู้สึกของผู้จัดการคนนั้น ว่าพอใจจะเลื่อนให้ใครก็จะเสนอคนนั้น   ประเด็นที่น่าสังเกตก็คือ เวลาที่เสนอเลื่อนตำแหน่งนั้น โดยมากจะเลื่อนตำแหน่งให้สูงขึ้น พร้อมกับมีการปรับเงินเดือนให้สูงขึ้นเช่นกัน แต่สิ่งที่ไม่ได้เลื่อนไปตามตำแหน่งที่สูงขึ้นเลยก็คือ […]

ระบบบริหารบุคคล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ข้อมูลขนาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นด้านมืด อย่างไรก็ตาม บิ๊กดาต้าให้คุณค่ามหาศาลแก่ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กโดยเน้นที่ความเป็นส่วนตัว ความโปร่งใส และการใช้อย่างมีจริยธรรม เมื่อข้อมูลกลายเป็นสินค้าที่มีค่าที่สุดในโลก เราต้องยอมรับความจริงที่ว่าข้อมูลจะไม่หายไปไหน ประมาณ 85% ขององค์กรมองว่าข้อมูลเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด ตามข้อมูล ของExperian เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ Operations Hub ของ HubSpot เมื่อเรานึกถึงบิ๊กดาต้า มักจะอยู่ในบริบทขององค์กรขนาดใหญ่ โดยเฉพาะเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม มันมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่นกัน ต้องใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่เก่าแก่ที่สุดในการดำเนินธุรกิจ นั่นคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและส่งมอบสิ่งนี้ให้มากขึ้น และจัดการกับมันในขนาดที่ใหญ่กว่ามากและมีความแม่นยำมากกว่าที่คุณจะทำได้ด้วยตนเอง 5 Vs ของบิ๊กดาต้า ข้อมูลขนาดใหญ่มีเอกลักษณ์เฉพาะตรงที่ปริมาณ ความเร็ว และความหลากหลายนั้นสูงกว่าการจัดการด้วยตนเองอย่างมาก โดยธรรมชาติแล้ว ข้อมูลขนาดใหญ่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์และละเอียดยิ่งขึ้นกว่าที่เคยด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลมาตรฐาน ปริมาณ ปริมาณข้อมูลที่มีอยู่ในโลกดิจิทัลมีมากมายมหาศาล Seed Scientificประมาณการว่ามีข้อมูล 44 เซตตะไบต์ในโลก ณ ปี 2020 และคาดว่าจำนวนนั้นจะเพิ่มเกือบสี่เท่าเป็น 175 เซตะไบต์ภายในปี 2025 (เซตตะไบต์เดียวเท่ากับหนึ่งล้านล้านกิกะไบต์) แม้ว่าแต่ละบริษัทจะมีข้อมูลน้อยกว่ามาก แต่ก็ยังสามารถจัดการได้อีกมาก สำหรับข้อมูลเพียงเทราไบต์เดียว คุณจะต้องใช้วิธีอัตโนมัติเพื่อแยกวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อที่จะมีมุมมองแบบองค์รวมที่สุดเกี่ยวกับจุดข้อมูลในอดีต ปัจจุบัน […]