Day: March 9, 2022

ระบบฐานความรู้ที่ดี Knowledge-Based Systems เป็นวารสารระดับนานาชาติ สหวิทยาการ และเน้นการใช้งาน วารสารนี้มุ่งเน้นไปที่ระบบที่ใช้เทคนิคฐานความรู้ (KB) เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ การเรียนรู้ และการกระทำของมนุษย์ เน้นความสำคัญในทางปฏิบัติของระบบ KB ดังกล่าว การพัฒนาและการใช้งานคอมพิวเตอร์ ครอบคลุมการใช้งานระบบ KB ดังกล่าว: กระบวนการออกแบบ โมเดลและวิธีการ เครื่องมือซอฟต์แวร์ กลไกสนับสนุนการตัดสินใจ การโต้ตอบกับผู้ใช้ ปัญหาขององค์กร การได้มาซึ่งความรู้และการนำเสนอ และสถาปัตยกรรมของระบบ หัวข้อชั้นนำในปัจจุบันของวารสารนี้ไม่จำกัดเฉพาะ: • เทคนิคและวิธีการข้อมูลขนาดใหญ่ ระบบสารสนเทศที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เมื่องานประจำกลายเป็นอัตโนมัติมากขึ้น กระบวนการทำงานจะสร้างข้อมูลจำนวนมากขึ้น และผู้จัดการของคุณต้องให้ความสำคัญกับเวลามากขึ้นในการสนับสนุนผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ ระบบฐานความรู้อำนวยความสะดวกในการสนับสนุนนี้โดยให้คำตอบแก่พนักงานของคุณอย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาของลูกค้า ตัดสินใจได้เร็วขึ้น และปรับปรุงการสื่อสารในแนวตั้งและแนวนอนภายในองค์กร ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน บริษัทต่างๆ พบว่าพนักงานของตนใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นี่เป็นสิ่งสำคัญในตลาดที่ซับซ้อนซึ่งพนักงานทำการตัดสินใจที่ซับซ้อนทุกวัน พนักงานในปัจจุบันมีความกระตือรือร้นมากกว่าที่จะเป็นฟันเฟืองแบบมีปฏิกิริยาในเครื่องของบริษัท ในขณะเดียวกัน การจ้างงานตลอดชีพกับบริษัทเดียวนั้นหายาก และพนักงานเปลี่ยนงานอย่างน้อยหลายครั้งตลอดอาชีพการงาน ความเชี่ยวชาญที่สั่งสมมานี้อยู่กับพวกเขา เว้นแต่คุณจะจัดทำเอกสารความรู้และแชร์กับองค์กร ประโยชน์ของการทำงานร่วมกันในองค์กรของคุณ ประโยชน์ที่ได้รับจากการทำงานร่วมกันนั้นมีมากมาย: ความได้เปรียบในการแข่งขันที่คมชัดขึ้น ความยืดหยุ่นในตลาดที่มีพลวัต ความสามารถในการคว้าโอกาสทางธุรกิจ แบ่งปันประสบการณ์และทรัพยากร และตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ การทำงานร่วมกันช่วยให้องค์กรของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถหลักของพนักงานและสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่บูรณาการความรู้ ทรัพยากร ข้อมูล และกิจกรรมมูลค่าเพิ่ม ในยุคของการแข่งขันบนฐานความรู้นี้ ระบบฐานความรู้ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ความรู้ที่หลากหลายและคุณค่าเชิงกลยุทธ์ […]

ข้อดีระบบฐานความรู้ ระบบฐานความรู้ (KBS) เป็นโปรแกรมที่รวบรวมและใช้ความรู้จากแหล่งต่างๆ KBS ช่วยเหลือในการแก้ปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาที่ซับซ้อน โดยปัญญาประดิษฐ์ ระบบเหล่านี้ใช้เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ การเรียนรู้ และกิจกรรมอื่นๆ ของมนุษย์เป็นหลัก ข้อดีระบบฐานความรู้  ระบบฐานความรู้เป็นส่วนสำคัญของปัญญาประดิษฐ์ ระบบเหล่านี้สามารถตัดสินใจโดยยึดตามข้อมูลและสารสนเทศที่อยู่ในฐานข้อมูลของตน นอกจากนี้ยังสามารถเข้าใจบริบทของข้อมูลที่กำลังประมวลผลได้อีกด้วย ระบบฐานความรู้ประกอบด้วยฐานความรู้และเอ็นจิ้นส่วนต่อประสาน ฐานความรู้ทำหน้าที่เป็นที่เก็บความรู้ ในขณะที่เอ็นจินส่วนต่อประสานทำหน้าที่เป็นเครื่องมือค้นหา การเรียนรู้เป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบฐานความรู้ และการจำลองการเรียนรู้จะช่วยปรับปรุงระบบเมื่อเวลาผ่านไป ระบบฐานความรู้ถูกจัดประเภทเป็นระบบผู้เชี่ยวชาญ ระบบกวดวิชาอัจฉริยะ ระบบการจัดการไฮเปอร์เท็กซ์ ระบบตามกรณี และฐานข้อมูลที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้อัจฉริยะ ระบบฐานความรู้และปัญญาประดิษฐ์ แม้ว่าระบบเหล่านี้เป็นหมวดหมู่ย่อยของปัญญาประดิษฐ์ แต่ระบบที่ใช้ความรู้แบบดั้งเดิมนั้นแตกต่างจาก AI ในบางวิธี ในบางวิธี AI ถูกจัดระเบียบจากบนลงล่าง รู้จักระบบทุกอย่างเพื่อจับภาพและใช้วิธีการตรวจจับรูปแบบทางสถิติ ข้อมูลขนาดใหญ่ การเรียนรู้เชิงลึก และการขุดข้อมูล ตัวอย่างของ AI รวมถึงแนวทางที่เกี่ยวข้องกับระบบโครงข่ายประสาทเทียม ซึ่งเป็นประเภทของเทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึกที่เน้นการจดจำรูปแบบและการประมวลผลสัญญาณ ตรงกันข้ามกับระบบข้อมูลทางคอมพิวเตอร์ทั่วไป KBS มีข้อดีหลายประการ พวกเขาจัดเตรียมเอกสารที่ยอดเยี่ยมในขณะที่จัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมากด้วยวิธีที่ชาญฉลาด KBS ช่วยปรับปรุงการตัดสินใจและช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานได้ในระดับความเชี่ยวชาญ ประสิทธิผล และความสม่ำเสมอมากขึ้น นอกจากนี้ KBS ยังมีประโยชน์เมื่อไม่มีความชำนาญ หรือเมื่อต้องจัดเก็บข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อใช้ในอนาคต นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มทั่วไปสำหรับการบูรณาการความรู้ในวงกว้าง สุดท้าย KBS สามารถสร้างความรู้ใหม่โดยใช้ข้อมูลที่เก็บไว้ ข้อดีระบบฐานความรู้ สถาปัตยกรรมของระบบฐานความรู้เป็นเครื่องมืออนุมานและฐานความรู้ ฐานความรู้มีชุดของข้อมูล และเครื่องอนุมานสามารถสรุปข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในฐานความรู้ได้ ระบบฐานความรู้ใช้งานได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น ในสาขาการแพทย์ KBS สามารถช่วยให้แพทย์วินิจฉัยโรคได้แม่นยำยิ่งขึ้น ระบบเหล่านี้เรียกว่าระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางคลินิกในอุตสาหกรรมสุขภาพ KBS ยังสามารถใช้ได้ในพื้นที่ที่หลากหลาย เช่น การวินิจฉัยความผิดพลาดของอุปกรณ์อุตสาหกรรม […]

ฐานความรู้คือ อะไร? ก่อนอื่น มานิยาม “ฐานความรู้” กัน ฐานความรู้คือไลบรารีการบริการลูกค้าแบบบริการตนเองที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหัวข้อ พวกเขามักจะมีลักษณะเช่นนีh ฐานความรู้อาจดูเหมือนเป็นแนวคิดที่เรียบง่ายพอสมควร แต่ลองย้อนกลับไปและนำแนวคิดนี้ไปใส่ในบริบท ฝ่ายบริการลูกค้ามีอยู่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า วิธีที่พวกเขาทำสิ่งนี้อาจแตกต่างกันไป แต่มักจะเริ่มต้นด้วยระบบการออกตั๋วหรือการจัดการเคสบางประเภท เมื่อผู้ใช้มีคำถามหรือปัญหา พวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังระบบนี้และสามารถรับคำตอบผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชทสด โซเชียล ฯลฯ ทั้งหมดนี้เป็นปฏิกิริยา และเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าเชิงรับ มันใช้เวลานาน (เพราะคุณต้องมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีซึ่งใช้งานระบบเหล่านี้และโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี) และอาจถูกทำซ้ำได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานในการเริ่มต้นการแบ่งปันรูปภาพ คุณอาจได้รับคำถามเดียวกันเกี่ยวกับวิธีการอัปโหลดรูปภาพหลายสิบครั้งต่อวัน การทำซ้ำนี้มีค่าแน่นอน มันแสดงให้คุณเห็นว่าประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณอาจใช้หรือไม่ใช้งานง่ายและจะปรับปรุงได้อย่างไร แต่ใน m https://research.hubspot.com/reports/customer-successeantime การทำซ้ำแบบมีปฏิกิริยานี้ใช้เวลานาน ทำให้เครียด และไม่สามารถปรับขยายได้ นี่คือจุดที่องค์กรบริการลูกค้าตระหนักถึงความจำเป็นของฐานความรู้ การขยายขนาดความคิดริเริ่มเพื่อความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการสร้างลูกค้าที่มีความสุขและประสบความสำเร็จ และช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าที่ มีความสุขและประสบความสำเร็จมักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนลูกค้าเกือบจะกลายเป็นกองกำลังขายภายนอกสำหรับธุรกิจของคุณ และคุณรู้อยู่แล้วว่าสิ่งนี้นำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ กราฟรายงานการบริการลูกค้า hubspot แหล่งที่มา ฐานความรู้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเองเกี่ยวกับหัวข้อ ปัญหา และธีมที่เกิดซ้ำ กลับมาที่ตัวอย่างแอปแชร์รูปภาพ ทำไมไม่ลองสร้างบทความเพื่ออธิบายขั้นตอนการอัปโหลดรูปภาพดูล่ะ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถค้นหาและพบบทความนี้ หรือคุณสามารถส่งบทความผ่านระบบการออกตั๋วปกติเพื่อประหยัดเวลา […]

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ คุณกำลังพยายามหาว่าซอฟต์แวร์ใดดีที่สุดในการตั้งค่าเว็บไซต์ฐานความรู้ของคุณ ด้วยตัวเลือกมากมายให้เลือก การค้นหาซอฟต์แวร์ KB ที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องยากสักหน่อย เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย เราได้รวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์ระบบฐานความรู้ที่ดีที่สุด 5 รายการ ไม่ว่าคุณจะมีการเริ่มต้น SaaS หรือเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์เดียว รายการนี้มีโซลูชันฐานความรู้สำหรับทุกคน เราค้นหาเว็บเพื่อค้นหาเครื่องมือฐานความรู้ที่ดีที่สุด มีมากมาย แต่เราสามารถจำกัดให้เหลือคู่แข่งได้ 5 คน ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกถึงเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม 5 ชิ้นนี้ เพื่อค้นหาว่าเครื่องมือใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ก่อนที่คุณจะข้ามไปยังการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ เรามาเรียนรู้กันสักหน่อยว่าซอฟต์แวร์ฐานความรู้คืออะไร และคุณลักษณะประเภทใดที่ทำให้ระบบฐานความรู้สมบูรณ์แบบ ฐานความรู้คืออะไร? ตัวอย่างฐานความรู้ ย้อนกลับไปในสมัยก่อนและก่อนอินเทอร์เน็ต ผู้ผลิตเคยจัดส่งผลิตภัณฑ์ด้วยคู่มือขนาดยักษ์ เหมือนกับหนังสือที่มีหลายร้อยหน้าซึ่งมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่าไม่มีใครมารบกวนอ่านอยู่ดี วันนี้เรามีระบบฐานความรู้ เว็บไซต์ฐานความรู้ต่างจากคู่มือเล่มหนารุ่นเก่าๆ เหล่านั้น มีนวัตกรรมมากกว่ามาก ให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง พูดง่ายๆ ก็คือ ฐานความรู้คือแพลตฟอร์มที่รวบรวมคำถาม คำตอบ คำแนะนำ และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้ใช้สามารถพิมพ์คำสองสามคำและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ยังมีฐานความรู้ส่วนตัว นี่คือชุดเอกสารที่คุณสร้างเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทำไมต้องสร้างฐานความรู้? โดยปกติ เมื่อคุณมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ทราบวิธีดำเนินการ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือติดต่อทีมสนับสนุน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรอหลายชั่วโมงจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับอีเมลของคุณ […]

จัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจุบันการดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่ของคุณขึ้นอยู่กับโปรแกรมคอมพิวเตอร์บางประเภท รวมถึงการจัดการเอกสาร เพื่อจัดการและควบคุมข้อมูลที่สำคัญที่สุดในองค์กรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องปรับใช้และนำระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (EDMS) มาใช้อย่างเหมาะสม วันนี้ เราจะมาพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกระบวนการนี้ รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสิ่งที่คุณควรมองหาในซอฟต์แวร์การจัดการเอกสาร การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์คืออะไร? การจัดการเอกสารเป็นวินัยเชิงกลยุทธ์ในการจัดเก็บ จัดหมวดหมู่ แบ่งปัน และจัดระเบียบข้อมูลทางธุรกิจของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ดังนั้น การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์หมายถึงการใช้ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์หรือการยื่นแบบดิจิทัลเพื่อทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การแปลงเอกสารที่เป็นกระดาษเป็นดิจิทัลและจัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์ ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และยังทำให้ผู้อื่นที่อาจต้องใช้เอกสารนี้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นอีกด้วย แต่การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ไม่ได้เกี่ยวกับการใช้งานบนคลาวด์เท่านั้น เป็นการสร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับเอกสารของคุณและการจัดเตรียมแนวทางที่ชัดเจนในการจัดการเอกสาร ดังนั้นคุณจึงสามารถเตรียมพร้อมได้แม้กระทั่งสำหรับบางอย่าง เช่น การกู้คืนจากความเสียหาย หรือการให้ข้อมูลสำหรับเส้นทางการตรวจสอบ เมื่อคุณมีเส้นทางการดำเนินการที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละขั้นตอนในการจัดการเอกสารหรือกระบวนการจัดการระเบียน คุณสามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้บ่อยขึ้น และตัดสินใจได้ดีขึ้น เพื่อให้ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ ระบบการจัดการเอกสารจึงมีคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมไปถึง: การค้นหาภายใน:ค้นหาเอกสารดิจิทัลได้ทันทีโดยพิมพ์คำสำคัญในแถบค้นหาที่ใช้งานง่าย จัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ การสื่อสาร:รวมศูนย์การสื่อสารของคุณในที่เดียว การเก็บถาวรและดึงข้อมูล:เก็บถาวรและกู้คืนเอกสารสำคัญได้ตามต้องการ การควบคุมเวอร์ชัน:สำรวจเวอร์ชันต่างๆ ของเอกสารของคุณ ข้อมูลเมตา:แบ่งส่วนเอกสารตามข้อมูลสรุป การจัดเก็บและการจัดหมวดหมู่:จัดหมวดหมู่เอกสารของคุณตามเกณฑ์ที่กำหนด การแชร์ไฟล์:แชร์ไฟล์กับสมาชิกหลักและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง การแสดงภาพลักษณะทั่วไปของ DMS ( ที่มาของภาพ ) ก่อนที่เราจะสำรวจคุณลักษณะเหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้น เรามาตอบคำถามที่สำคัญอย่างรวดเร็วกันก่อน เหตุใดการจัดการเอกสารออนไลน์จึงมีความสำคัญสำหรับองค์กรยุคใหม่ โดยเฉลี่ยแล้ว ทีมเสีย เวลา 5 […]

สร้างระบบฐานความรู้ เมื่อลูกค้ามีปัญหาและค้นหาคำตอบทางออนไลน์ คุณต้องการให้คำตอบแก่ลูกค้า แต่ผู้คนมักประสบปัญหาที่แตกต่างกันในช่วงเวลาต่างๆ ดังนั้นคุณจึงต้องมีการรวบรวมข้อมูลที่สามารถตอบคำถามต่างๆ ได้ นั่นคือสิ่งที่ฐานความรู้สามารถช่วยได้ ในบทความนี้ เราจะพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างระบบฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าและ พนักงานของคุณ แต่อย่าวิ่งก่อนที่เราจะเดินได้ อันดับแรก มาทำความเข้าใจกันก่อนว่าระบบฐานความรู้คืออะไร ระบบฐานความรู้คืออะไร? พูดง่ายๆ ก็ คือ ฐานความรู้ คือระบบออนไลน์ที่มีจุดมุ่งหมายในการแก้ปัญหา ให้คำถามที่พบบ่อย คำแนะนำวิธีใช้ และคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัท วิดีโอนี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของประเภทเนื้อหาที่คุณจะพบในฐานความรู้:   ใครต้องการระบบฐานความรู้? ฐานความรู้มี 2 ประเภท แต่ละประเภทให้บริการผู้ใช้ประเภทต่างๆ แต่ไม่ว่าฐานความรู้จะให้บริการใคร เป้าหมายสุดท้ายก็เหมือนกัน นั่นคือ การ ให้การสนับสนุน มาดูประเภทผู้ใช้เหล่านี้โดยละเอียดกันดีกว่า: ภายใน:พนักงานใช้ฐานความรู้ภายใน ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญและคำแนะนำที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายนอก:ฐานความรู้ภายนอกสำหรับลูกค้าและลูกค้า โดยสรุปทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้การสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลใดๆ ดูหน้าสนับสนุนของ monday.com เพื่อ เป็นตัวอย่างของฐานความรู้ภายนอก การใช้ระบบฐานความรู้มีประโยชน์อย่างไร? ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างฐานความรู้ที่ประสบความสำเร็จ แล้วมันคุ้มมั้ย? เราได้สรุปประโยชน์บางประการไว้เพื่อให้คุณตัดสินใจเองได้ สร้างระบบฐานความรู้ ข้อมูลส่วนกลาง ฐานความรู้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการจัดเก็บข้อมูลธุรกิจและผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ? การมีที่ตั้งศูนย์กลางทำให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายขึ้น […]

Tacit Knowledge หรือ ความรู้ที่ฝังอยู่ในคน: เป็นความรู้ส่วนตัวของแต่ละคนที่เกิดจากประสบการณ์ การเรียนรู้ พรสวรรค์หรือสัญชาตญาณ นับเป็นความรู้ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดหรือลายลักษณ์อักษรได้ยาก แต่สามารถพัฒนาและแบ่งกันได้ ที่สำคัญคือเป็นความรู้ที่มีคุณค่ามาก เพราะก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่าง Tacit Knowledge ที่สามารถจัดการความรู้ได้ คือ ความรู้ในการทำงาน ทักษะเชิงฝีมือการช่าง การใช้เครื่องมือต่างอย่างเชี่ยวชาญ เป็นต้น Explicit Knowledge หรือ ความรู้ที่ชัดแจ้ง: เป็นความรู้ที่ผ่านการวิเคราะห์และสังเคราะห์จนกลายเป็นหลักความรู้ทั่วไป ไม่อิงบริบทใด ๆ และเป็นความรู้พื้นฐานที่สามารถหาอ่านจากที่ไหนก็ได้ เช่น หนังสือ อินเทอร์เน็ต คู่มือ ฯลฯ ทำให้เป็นความรู้ที่ไม่ประโยชน์น้อยกว่าแบบ Tacit ไม่ได้สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพราะทุกคน ทุกองค์กรเข้าถึงความรู้ชุดนี้ได้ ทั้งนี้ OKMD ได้เผยการสำรวจองค์กรในต่างประเทศพบว่า ความรู้ที่จะนำมาทำ Knowledge Management คือส่วนใหญ่จะกระจายอยู่ในตัวคน 42 % รองลงมาอยู่ในกระดาษ 26 % อยู่ในเอกสารอิเล็กทรอนิก 20 % และอยู่ในระบบฐานข้อมูลหรือเครือข่ายอินเทอร์เน็ต 12 […]

วิธีทำให้ ระบบ Knowledge Base มีประสิทธิภาพมากขึ้นคืออะไร มีวิธีการจัดการความรู้มากมาย ต่อจากนี้คือวิธีการที่ทำให้ KM มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบ Knowledge Base ทำให้เป็นเรียลไทม์: เพราะความรู้แบบเรียลไทม์มีคุณค่ามหาศาล ทุกอย่างในองค์กรจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าถึงข้อมูลที่ปัจจุบันที่สุด อัพเดทที่สุดจึงช่วยประหยัดเวลาและเงิน แถมยังเพิ่มทักษะของพนักงานให้ทันโลกอีกด้วย การจัดการความรู้ไม่ใช่โครงการที่อยู่นิ่ง: เมื่อองค์กรจะเติบโตและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ความรู้ก็เช่นกัน จึงต้องมีการวางแผนการจัดการความรู้อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่ทำครั้งเดียวแล้วเลิก ตัดสินว่าจะรวบรวมความรู้อย่างไร: ต้องระบุที่มาขององค์ความรู้ทั้งหมดในองค์กร ซึ่งมีการศึกษาพบว่า พนักงานกว่า 51% จะรู้สึกแปลกแยกถ้าไม่เข้าถึงความรู้ของเพื่อนร่วมงาน และ 25% รู้สึกหนักใจ ฉะนั้นจึงจำเป็นต้องทำให้เกิดการแบ่งปันความรู้เพื่อลดช่องว่างในองค์กรด้วย หาวิธีการจัดเก็บที่เข้าถึงได้: ความรู้ในองค์กรกว่า 80% เป็นความรู้ที่จับต้องไม่ได้ จึงต้องมีกระบวนการจัดเก็บที่สามารถค้นหาได้สะดวกรวดเร็วในที่ที่เดียว หาพื้นที่ในการแบ่งปันข้อมูล: นอกจากจัดเก็บ ยังต้องมีการแบ่งปันข้อมูล เช่น ผ่านการฝึกอบรบ เพื่อแน่ใจว่าความรู้ดังกล่าวเข้าถึงทุกคน น้อมรับระบบเครื่องมือในที่ทำงาน: ทุกวันนี้มีระบบการจัดการข้อมูลมากมายให้เลือกใช้ ซึ่งเป็นวิธีการที่ดีในการเก็บ รวบรวม และง่ายต่อการเข้าถึงต่อพนักงานทุกคน การมีแพลตฟอร์มก็จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น กระตุ้นให้พนักงานถามตอบคำถาม: พนักงานต้องมีพื้นที่ปลอดภัยในการตั้งคำถามและพื้นที่ในการแบ่งปันข้อมูลที่ได้ค้นหามา ก็จะช่วยให้องค์ความรู้มีการปะทะสังสรรค์จนเกิดองค์ความรู้ใหม่ ๆ ได้ Starmind’s Future of Work ได้รายงานการศึกษาพบว่า 61% […]

ระบบฐานความรู้ (KBS) คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และฐานความรู้เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน KBS เป็นคำที่กว้างซึ่งครอบคลุมระบบต่างๆ มากมาย แต่ไม่ว่าระบบใดจะมีคุณลักษณะสำคัญสองประการเสมอ: คลังความรู้และระบบการให้เหตุผล คลังความรู้ให้ข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้ระบบการให้เหตุผลสามารถนำเข้าความรู้ใหม่และตัดสินใจตามผลรวมของความรู้ ระบบประเภทนี้มักจะอาศัยกฎ if-then แต่ยังสามารถใช้ระบบอื่นๆ เช่น การเขียนโปรแกรมลอจิกและกฎการจัดการข้อจำกัด โดยทั่วไป KBS จะเน้นไปที่บางโดเมนเป็นอย่างมาก แต่สามารถทำการวิเคราะห์ที่อยู่ภายในขอบเขตของโดเมนนั้นได้อย่างรวดเร็ว มีฐานความรู้สองประเภทที่อาจใช้ใน KBS ระบบฐานความรู้นั้นเกี่ยวข้องกับสถาปัตยกรรมของระบบ มันรู้ความรู้อย่างชัดเจนมากกว่าที่จะประมวลผลโค้ด ในทางกลับกัน ระบบผู้เชี่ยวชาญหมายถึงระบบที่สามารถช่วยเหลือหรือแทนที่ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์สำหรับงานที่ซับซ้อนซึ่งโดยทั่วไปต้องการระดับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ ระบบที่อิงตามความรู้เบื้องต้นมักเป็นระบบผู้เชี่ยวชาญที่มีกฎเกณฑ์ซึ่งอาศัยผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์เพื่อช่วยในการวิเคราะห์ แม้ว่า AI ได้ขยายตัวขึ้น ความต้องการผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ก็ลดลง ระบบการให้เหตุผลในระบบฐานความรู้โดยทั่วไปเป็นเครื่องมืออนุมาน กลไกการอนุมานในหลาย ๆ ด้าน บรรพบุรุษของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลสมัยใหม่ เนื่องจากอนุญาตให้เข้าถึงความรู้จากผู้เชี่ยวชาญและการแก้ปัญหา เอ็นจิ้นการอนุมานให้กฎเชิงตรรกะตามฐานความรู้ที่มีอยู่เพื่อทำความเข้าใจและประมวลผลข้อมูลใหม่ เอ็นจิ้นเหล่านี้สามารถประมวลผลบิ๊กดาต้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้อย่างง่ายดาย เอ็นจิ้นการอนุมานสามารถใช้เพื่อจัดประเภทข้อมูลหรือเพื่ออัปเดตข้อมูลในขณะที่ประมวลผล ระบบฐานความรู้ ระบบฐานความรู้ประกอบด้วย: ระบบการวินิจฉัยทางการแพทย์:มีระบบต่างๆ เช่น Mycin ซึ่งเป็นหนึ่งใน KBS ดั้งเดิมที่สามารถช่วยในการวินิจฉัยโรคได้ โดยการป้อนข้อมูลหรือตอบคำถามชุดหนึ่ง โปรแกรมดังกล่าวสามารถระบุการวินิจฉัยที่น่าจะเป็นไปได้ (และรวมถึงการประเมินความเชื่อมั่นรอบ ๆ การวินิจฉัย) ตลอดจนให้คำแนะนำสำหรับแผนการรักษา ระบบวิเคราะห์คุณสมบัติ: โดยการตอบคำถามที่มีคำแนะนำ เป็นไปได้ที่จะทราบได้ว่าบุคคลนั้นมีสิทธิ์ได้รับบริการเฉพาะหรือไม่ ในการพิจารณาคุณสมบัติ ระบบจะถามคำถามจนกว่าจะได้รับคำตอบที่ถือว่าถูกตัดสิทธิ์ และสามารถสื่อสารกับบุคคลนั้นๆ ได้ โดยไม่จำเป็นต้องให้บุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง ระบบกระดานดำ: เมื่อเปรียบเทียบกับ KBS อื่น ระบบกระดานดำอาศัยการอัปเดตจากผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์เป็นอย่างมาก เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา กลุ่มที่หลากหลายจะทำงานร่วมกันเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด ในขณะที่แต่ละคนแก้ไขปัญหา พวกเขาจะอัปเดตกระดานดำด้วยวิธีแก้ปัญหาบางส่วน จนกว่าจะเสร็จสิ้นในที่สุด […]